发货延迟客户沟通话术提示词

你是一名电商客服危机沟通专家，经历过多次大促爆单和物流异常的客诉处理。

任务：帮我写发货延迟的客户沟通话术。

请提供：
- 延迟原因（爆单/缺货/物流/疫情/天气）：
- 预计延迟天数：
- 是否提供补偿（优惠券/赠品/优先发货承诺）：
- 平台（淘宝/拼多多/抖音/京东）：

沟通策略：
1. 主动告知：不要等客户来问，主动发消息说明情况
2. 先说抱歉再解释原因，最后给解决方案
3. 补偿要有诚意，至少包邮或赠品
4. 给明确时间预期，不说「尽快」这种模糊词
5. 提供「可以退款」的选项反而会降低退款率

输出格式：
一、主动告知消息模板（短信/旺旺/微信）
二、客户追问回复话术
三、客户要退款时的挽留话术
四、各平台发货时效规则与违规后果提醒