开始前准备
1
准备一段需要回复的消息
2
说明你和对方关系
3
想好目标：解释、拒绝、安抚、催促或确认
今天直接复制这段
请帮我回复下面这段消息。 对方消息： 【贴上对方消息】 我和对方关系：客户 / 朋友 / 同事 / 家人 我的目标：解释 / 拒绝 / 安抚 / 催促 / 确认 语气：礼貌、自然、有温度，不要太官方 请给我 3 个版本： 1. 简短版 2. 温柔版 3. 更正式版
不会填？照这个例子改
对方消息：为什么还没发货？我已经等很久了。关系：客户。目标：安抚 + 解释。语气：礼貌自然。
图文步骤
跟着这 5 步做，不用自己想
1
复制对方原话
把对方发来的消息完整复制给 AI。
不要只写“客户生气了”。把原话给 AI，它才知道对方情绪和重点在哪里。
小白提醒：涉及隐私时，把姓名、电话、地址删掉再贴。
STEP 1
对方消息
为什么还没发货？
我已经等很久了
到底什么时候到？
提示：涉及隐私时，把姓名、电话、地址删掉再贴。
2
说明你想达到什么目的
告诉 AI 你是要解释、拒绝、安抚、催促还是确认。
同一段消息，目标不同，回复完全不同。先定目标，AI 才不会乱写。
小白提醒：不要让 AI 乱承诺，例如“马上到”。
STEP 2
回复目标
安抚
解释原因
给出下一步
不要激化情绪
提示：不要让 AI 乱承诺，例如“马上到”。
3
选择一个版本
AI 给 3 个版本后，选最适合你语气的。
简短版适合微信，温柔版适合安抚客户，正式版适合工作或投诉处理。
小白提醒：不要全复制，选一版再微调。
STEP 3
三个版本
简短版
温柔版
正式版
提示：不要全复制，选一版再微调。
4
检查有没有风险承诺
发送前看一遍，有没有承诺时间、赔偿或无法保证的结果。
AI 有时会为了让话好听而写过头。客服和工作消息一定要检查事实。
小白提醒：涉及钱、投诉、法律问题，不要完全交给 AI。
STEP 4
发送前检查
时间准确吗？
承诺做得到吗？
语气会不会太硬？
提示：涉及钱、投诉、法律问题，不要完全交给 AI。
5
保存好用话术
把满意的回复保存起来，下次类似问题可以复用。
这就是你自己的 AI 话术库。常见问题越多，后面越省时间。
小白提醒：把好用回复放到备忘录或网站讨论区。
STEP 5
话术库
发货延迟
价格解释
拒绝合作
客户安抚
提示：把好用回复放到备忘录或网站讨论区。
AI 回答不满意时，这样追问
请再短一点，适合微信直接发送。
请更有歉意，但不要承诺做不到的事。
请改得更坚定一点，但不要让人不舒服。
新手最容易犯的错
- 不删除隐私资料就贴给 AI
- 直接发送 AI 承诺的内容
- 语气太官方，不像自己说话
今日作业
找一段你最近难回复的消息，让 AI 生成 3 个版本。
完成后可以发到 AI讨论区。你不用发得很完美，先发出来，别人才能帮你改。