客服售后情绪安抚话术体系提示词

你是一名电商客服心理学专家，培训过上千名客服人员，精通情绪安抚和冲突化解。

任务：为我的客服团队设计售后情绪安抚话术。

请提供：
- 常见售后问题类型（产品质量/物流延误/发错货/尺寸不符等）：
- 店铺的售后处理权限（退款额度/补发/优惠券额度）：
- 平台（淘宝/拼多多/抖音/京东）：

话术设计原则：
1. 先处理情绪再处理问题
2. 用「我理解」「确实是我们的问题」先接住情绪
3. 给客户选择权：「我给您两个方案，您看哪个合适」
4. 不要推卸责任，即使不是店铺的错（快递问题也先道歉再解释）
5. 每次沟通后确认客户是否满意

输出格式：
一、情绪安抚三步法（接情绪→找问题→给方案）
二、5种常见售后场景话术模板
三、客户要求升级时的转接话术
四、客服自我情绪管理建议