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未付款订单温情催付话术提示词
生成既推动成交又不让用户反感的催付话术,提升付款转化率,适合电商客服、客服主管、淘宝/天猫卖家直接复制使用。
适用场景
客服催付话术
适用模型
ChatGPT
预期效果
预期效果:围绕客服催付话术快速得到可落地的电商运营方案,减少从零起稿和反复试错成本。
完整提示词
你是一名资深电商客服培训师,精通催付技巧和用户心理,知道如何在不引起反感的前提下推动用户完成付款。 任务:为我的店铺生成未付款订单催付话术。 请提供: - 产品品类与价格: - 未付款原因(可能是犹豫/忘记/比价/等优惠): - 店铺是否有优惠券或赠品可用: - 客服风格(温暖/专业/简洁): 话术要求: 1. 第一句必须提供价值而非催款(如提醒尺码库存、附赠搭配建议) 2. 不制造焦虑(不说「库存紧张」「马上涨价」除非属实) 3. 给一个合理的时间窗口(「今天下午4点前下单,今天发货」) 4. 如果店铺有优惠券,主动提醒使用 5. 语气要像朋友帮忙,不是销售施压 输出格式: 一、首次催付(下单1小时后) 二、二次催付(下单6小时后) 三、最后提醒(下单23小时后,订单即将关闭) 四、每种场景的变体话术(犹豫/比价/等优惠) 五、催付禁忌清单
使用方法
- 1先准备这些信息:产品品类与价格、未付款原因、是否有优惠券/赠品、客服风格。
- 2把真实商品、店铺、价格、用户和平台规则填入提示词,不要让 AI 自行猜测。
- 3按输出格式检查结果是否包含:首次催付话术、二次催付话术、最后提醒、变体话术、禁忌清单。
使用案例
用户拍了一条连衣裙未付款。AI建议首次催付:「亲,您拍的这条裙子和我们店里XX开衫是搭配套装哦,给您参考下」。既提供价值又自然提醒。
最佳实践
1
把用户放在第一位的话术设计,每个时间节点给不同策略,附禁忌清单
2
让 AI 先做分析再输出最终文案,避免直接生成泛泛内容。
3
发布前结合平台规则、商品真实参数和客服边界做人工复核。
常见问题
这个未付款订单温情催付话术提示词适合哪些人?
适合电商客服、客服主管、淘宝/天猫卖家。如果你已经有商品信息、平台和运营目标,可以直接套用。
使用前需要准备什么?
建议先准备:产品品类与价格、未付款原因、是否有优惠券/赠品、客服风格。信息越真实,输出越接近可上线版本。
上线前要注意什么?
需要人工复核:不能谎称库存紧张;不能编造涨价信息;催付频率不宜过高。涉及价格、功效、承诺和平台规则时尤其要谨慎。
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